Contactează-ne

Cum funcționează suportul și la ce te poți aștepta

Suntem o echipă mică, nu un centru de apel cu program pe ture, așa că suportul trece printr-un singur canal: e-mail. Nu avem chat live și nu promitem un număr de telefon la care să răspundă cineva instant, pentru că nu ar fi adevărat. Ce putem promite este că citim fiecare mesaj și răspundem personal, nu printr-un răspuns automat generic care ocolește întrebarea.

Timpul de răspuns variază în funcție de volum și de complexitatea întrebării, dar în mod normal primești un răspuns în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea. O întrebare simplă, de tipul "unde este comanda mea" sau "ce document am la acest lot", se rezolvă de obicei rapid. O cerere care implică verificarea unui cod de lot specific sau strângerea unui document de la furnizor poate dura puțin mai mult, pentru că nu vrem să-ți dăm un răspuns pripit doar ca să bifăm rapiditatea. Dacă un răspuns complet cere mai mult timp decât ne-am aștepta, îți spunem asta direct, în loc să te lăsăm în tăcere.

Weekendurile și sărbătorile legale pot încetini puțin lucrurile, la fel ca la orice firmă mică. Nu ținem un mesaj de așteptare artificial, dar nici nu inventăm un program de 24/7 pe care nu-l avem.

Nu trebuie să fi comandat deja ca să ne scrii. Dacă ești la faza de a compara un lot din magazin cu altă ofertă, sau vrei să confirmi ceva înainte de a plăti, tratăm acea întrebare la fel de serios ca pe una despre o comandă deja plasată.

Ce să incluzi în mesajul tău

Cu cât mesajul inițial are mai multe detalii relevante, cu atât putem răspunde mai repede și mai exact, fără un du-te-vino de mesaje doar pentru a clarifica ce anume întrebi. Iată ce ne ajută cel mai mult, în funcție de tipul cererii:

• Pentru orice legat de o comandă existentă: numărul comenzii, dacă îl ai, sau cel puțin adresa de e-mail folosită la comandă și data aproximativă când ai plasat-o.
• Pentru o întrebare despre documentație sau despre un lot anume: codul de lot inscripționat pe flacon sau pe eticheta produsului. Fără el, îți putem confirma doar informația generală, deja publicată pe pagina produsului, nu ceva specific flaconului tău fizic.
• Pentru o problemă cu ce ai primit: o descriere clară a discrepanței, de exemplu produsul greșit, cantitatea greșită sau un ambalaj deteriorat, ideal cu o fotografie atașată. O descriere concretă se rezolvă mai repede decât una vagă.
• Pentru orice altă întrebare: spune-ne pur și simplu, în cuvintele tale, ce vrei să afli. Nu e nevoie de un format anume, doar de suficient context ca să înțelegem întrebarea din prima.

Nu-ți cerem informații pe care nu avem de ce să le folosim. Nu îți vom cere niciodată date medicale personale sau detalii despre cum intenționezi să folosești un compus, pentru că nu este ceva ce urmărim sau la care putem răspunde oricum.

Cum ceri documentația pentru un lot anume

Fiecare pagină de produs din magazin arată deja statusul documentației pentru lotul curent, fie ca link direct către raportul furnizorului, fie ca mențiune clară atunci când acel lot nu are încă documentație atașată. Pentru informația de bază nu trebuie să ne scrii deloc, e vizibilă direct lângă produs.

Scrie-ne prin această pagină dacă vrei documentul complet, în format original, sau dacă ai o întrebare legată de codul de lot de pe flaconul primit efectiv odată cu o comandă. Menționează codul de lot dacă îl ai la îndemână și, dacă poți, produsul exact la care se referă. Îți răspundem cu documentul atribuit corect laboratorului care l-a produs, sau confirmăm direct dacă nu avem nimic mai mult decât ce este deja afișat pe pagina produsului. Nu inventăm un document doar ca să răspundem mai repede la o cerere; explicația completă a ce acoperă și ce nu acoperă documentația noastră astăzi este pe pagina de politică a documentației.

Dacă un lot ajunge la tine fără documentația la care oferta făcea referire la momentul comenzii, spune-ne asta prin acest canal. Tratăm o astfel de discrepanță ca pe o problemă reală de rezolvat, nu ca pe o normalitate de ignorat.

Ce poate și ce nu poate face suportul nostru

Suntem onești și aici, la fel ca pe restul site-ului: îți putem ajuta cu întrebări despre comandă, livrare, documentație de lot și probleme legate de ce ai primit fizic. Nu putem și nu vom oferi sfaturi medicale, recomandări de dozare pentru uz uman sau opinii despre efectele unui compus asupra sănătății tale. Produsele vândute pe acest site sunt materiale de referință pentru cercetare de laborator, nu pentru consum uman sau animal, iar echipa noastră nu are pregătire medicală și nu se preface că are.

Dacă ne scrii o întrebare care alunecă spre teritoriu medical, cel mai probabil îți vom răspunde politicos că nu este ceva la care putem răspunde responsabil, și te vom îndruma spre un medic sau un specialist calificat, nu spre o presupunere de-a noastră. Nu este o eschivă comodă; este singurul răspuns onest pe care îl putem da, dat fiind ce vindem și pentru cine îl vindem.

Ce putem face în schimb este să fim clari despre limitele documentației noastre, despre cadrul legal aplicabil în România și despre exact ce acoperă sau nu un anumit lot, așa cum explicăm și pe pagina despre statutul legal. Preferăm un "nu putem răspunde la asta" spus direct decât o presupunere care sună liniștitor, dar nu este de fapt fundamentată.

Unde altundeva poți găsi răspunsul

Multe întrebări obișnuite au deja un răspuns scris undeva pe site, iar dacă îl găsești acolo, îl ai imediat, fără să aștepți un e-mail. Pentru întrebări despre ce acoperă exact un certificat de analiză, cum îl citești și unde ne îndreptăm cu retestarea independentă, vezi politica de documentație. Pentru întrebări despre cadrul legal din România și de ce peptidele de cercetare nu se găsesc pe raftul unei farmacii, vezi pagina despre statutul legal. Pentru catalogul complet, cu statusul de documentație menționat clar la fiecare produs, vezi magazinul.

Dacă niciuna dintre aceste pagini nu răspunde exact la ce te frământă, scrie-ne. Preferăm o întrebare directă unei presupuneri greșite de-a ta, chiar dacă răspunsul nostru este uneori "nu știm încă" sau "nu este ceva ce putem confirma acum".

Ce ne scrii rămâne între tine și noi. Folosim adresa ta de e-mail doar ca să-ți răspundem la cererea respectivă, nu ca să te înscriem automat la un newsletter sau ca să vindem contactul mai departe. Dacă vrei detaliile complete despre cum tratăm datele, sunt pe pagina de confidențialitate.

Întrebări frecvente despre contact