Politica de returnare

Fereastra de returnare

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data confirmată de livrare pentru a ne anunța că vrei să returnezi o comandă. Numărăm de la ziua în care coletul ajunge efectiv la tine, nu de la ziua comenzii, pentru că abia atunci poți verifica ce ai primit față de ce ai comandat. Dacă a paisprezecea zi cade într-un weekend sau într-o sărbătoare legală, mesajul tău contează în continuare dacă ajunge la noi până la finalul acelei zile calendaristice.

Fereastra este aceeași pentru tot catalogul, de la un singur flacon de BPC-157 până la amestecul BPC-157 + TB-500. Nu scurtăm termenul pentru un produs anume și nu îl prelungim ca gest comercial, pentru că o singură regulă, aplicată la fel de fiecare dată, este mai utilă pentru tine decât o excepție pe care ar trebui să o negociezi. Această fereastră privește dorința ta de a returna produsul primit intact, nu o garanție privind efectul sau utilitatea lui: așa cum explicăm pe larg în politica noastră de documentație, vindem material de referință pentru cercetare de laborator, nu un rezultat pe care îl putem promite.

Data de livrare pe care o folosim este cea confirmată de curier, nu o estimare făcută de noi la momentul expedierii. Dacă nu ești sigur când a sosit efectiv coletul, ne poți scrie și verificăm împreună data reală înainte să calculăm termenul.

Ce trebuie să respecte un retur eligibil

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos, nu doar una dintre ele:

• Flacon nedeschis, sigiliu intact. Produsul trebuie să fie exact în starea în care a ieșit din ambalajul nostru de expediere, fără ca sigiliul flaconului să fi fost rupt sau desfăcut.
• Ambalaj original, cât mai complet posibil. Cutia, eticheta de lot și orice fișă de documentație inclusă în colet trebuie returnate împreună cu produsul. Dacă ai pierdut o parte din ambalaj, scrie-ne înainte să trimiți coletul înapoi, ca să stabilim împreună dacă returul rămâne eligibil.
• Dovada comenzii. Ai nevoie de numărul comenzii sau, dacă nu îl mai ai, de adresa de e-mail folosită la comandă și de data aproximativă la care ai plasat-o. Fără una dintre acestea nu putem asocia coletul returnat cu comanda ta reală.
• Cererea trimisă în fereastra de 14 zile. Trebuie doar să ne anunți intenția de retur în acest interval, nu neapărat ca produsul să fi ajuns fizic înapoi la noi până atunci; expedierea efectivă a coletului poate urma la câteva zile după confirmarea noastră, așa cum descriem mai jos.

Un produs care lipsește parțial din colet, care are eticheta de lot deteriorată dincolo de citire sau care arată semne clare de manipulare în afara ambalajului original poate fi refuzat sau poate primi o rambursare parțială, proporțională cu ce lipsește. Nu este o regulă pusă acolo ca să reducem rambursările; e nevoie ca produsul returnat să poată fi identificat corect cu lotul lui de documentație, iar fără etichetă sau ambalaj original, acea legătură se pierde.

Ce nu poate fi returnat

Un flacon al cărui sigiliu a fost rupt sau desfăcut nu poate fi returnat, indiferent de motiv. Aceasta este o regulă standard și legitimă pentru materiale de cercetare de laborator vândute în format de unică folosință, nu o particularitate a Verifira: odată ce sigiliul unui flacon este rupt, nu mai putem confirma în ce condiții a fost păstrat produsul după livrare și nu mai putem revinde acel exemplar unui alt cercetător cu aceeași garanție de integritate. Acceptarea unui retur pe un flacon deschis ar însemna practic să transferăm un risc necunoscut către următorul cumpărător, ceva ce nu facem, oricât de rezonabilă ar părea cererea individuală.

Acest principiu se leagă direct de motivul pentru care insistăm, pe tot site-ul, ca documentația să fie legată de un cod de lot specific, nu de un certificat general reutilizat: integritatea sigiliului este exact ceea ce ține laolaltă flaconul fizic și documentul care îi corespunde. Un flacon deschis nu mai poate fi verificat cu aceeași certitudine, deci nu mai poate fi tratat ca marfă nouă, indiferent cât din conținut a fost efectiv folosit.

Din același motiv, nu returnăm și nu rambursăm o comandă doar pentru că ai schimbat între timp opinia despre compusul respectiv sau despre proiectul tău de cercetare, dacă flaconul a fost deja deschis. Dacă ai o nelămurire despre un produs înainte să rupi sigiliul, îți recomandăm să ne scrii prin pagina de contact sau să recitești pagina produsului respectiv; e mult mai ușor să rezolvăm o întrebare înainte de deschidere decât după.

Cum pornești un retur

Procesul are trei pași simpli, în această ordine:

• 1. Scrie-ne prin pagina de contact sau direct la contact@verifira.com, cu numărul comenzii sau adresa de e-mail folosită la comandă, produsul pe care vrei să-l returnezi și, în câteva cuvinte, motivul. Dacă motivul e o problemă cu ce ai primit, nu doar o schimbare de decizie, o descriere clară ne ajută să răspundem mai repede.
• 2. Așteaptă confirmarea noastră înainte să trimiți coletul. Îți răspundem cu o autorizație de retur și adresa exactă unde trebuie trimis coletul. Nu trimite un colet înapoi fără această confirmare, pentru că un pachet care ajunge fără o autorizație asociată este mai greu de procesat corect și poate întârzia rambursarea.
• 3. Expediază produsul, ambalat corespunzător, cu toate componentele originale. Recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire, pentru propria ta siguranță, mai ales pentru că răspunderea coletului rămâne a ta până ajunge efectiv la noi.

Dacă motivul returului este o eroare de-a noastră, produs greșit trimis, cantitate greșită sau un colet ajuns deteriorat, acoperim noi costul de retur și te ghidăm exact cum să procedezi în mesajul de confirmare. Dacă motivul este o schimbare de decizie din partea ta, pe un flacon nedeschis, costul de expediere pentru retur este în sarcina ta, iar costul livrării inițiale nu se rambursează separat.

Când și cum primești banii înapoi

După ce primim și verificăm coletul returnat, confirmăm eligibilitatea lui în cel mult 3 zile lucrătoare. Dacă returul este acceptat, procesăm rambursarea în cel mult 10 zile lucrătoare de la acea confirmare, către aceeași metodă de plată folosită la comandă, prin procesatorul nostru de plăți terț. Nu emitem rambursări către un card sau cont diferit de cel folosit inițial, din motive de siguranță a plății.

Odată procesată din partea noastră, suma poate mai dura câteva zile suplimentare până apare pe extrasul tău bancar, în funcție de banca sau de procesatorul de card folosit, nu de noi. Dacă trec mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea noastră fără să vezi suma, scrie-ne și verificăm împreună ce s-a întâmplat, inclusiv dovada de procesare de la procesatorul de plăți.

Dacă returul este parțial eligibil, de exemplu ambalajul original lipsește sau eticheta de lot este deteriorată, îți spunem exact ce reținem din sumă și de ce, înainte să procesăm rambursarea, nu după. Preferăm să-ți explicăm calculul direct decât să-ți lăsăm o sumă neexplicată în extrasul bancar.

Dacă un colet ajunge deteriorat

Dacă ambalajul exterior arată clar deteriorat la livrare, curieri, sticlă spartă, lichid scurs, verifică imediat conținutul înainte să semnezi de primire, dacă este posibil. Fă câteva fotografii clare, ale ambalajului exterior și ale conținutului, indiferent dacă ai apucat să semnezi deja de primire sau nu.

Scrie-ne în cel mult 48 de ore de la livrare, prin pagina de contact, cu numărul comenzii și fotografiile atașate. Nu trebuie să returnezi mai întâi flaconul deteriorat ca să pornim procesul, o descriere clară plus fotografii este de obicei suficientă pentru a confirma problema. Pe baza acestor informații, îți trimitem un flacon de înlocuire, dacă avem lotul disponibil, sau îți rambursăm integral acea comandă, la alegerea ta.

Termenul de 48 de ore există pentru un motiv practic, nu birocratic: cu cât ne scrii mai aproape de momentul livrării, cu atât putem lega mai clar problema de un incident specific de transport, nu de o manipulare ulterioară pe care nu am controlat-o noi. Dacă ai un motiv real pentru care nu ai putut verifica imediat coletul, de exemplu ai fost plecat, scrie-ne oricum de îndată ce observi problema; tratăm fiecare caz individual, nu respingem automat o întârziere explicată onest.

Întrebări frecvente despre retur